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    鞋店人事績效評估  

    不僅僅是業績,職員的積極性也要能夠客觀評估
    臺灣的鞋品零售業,最近幾年相繼有國外的品牌及連鎖店也投入競爭,如NINE.WEST、GAT等名牌,又如飛腳運動鞋專賣店、BATA連鎖店等都挾龐大的財力、物力侵入國內鞋品零售業市場。曾幾何時?市場一片土洋大戰,樂觀者認為本土鞋品零售業有其固有少量多樣的供貨商制度,能夠迅速反應市場的快速變化,外來業者不足為懼;悲觀者認為本土鞋品零售業如果不求長進,將會逐漸地讓出大好江山。
    無論如何,我們在前面的章節中已經提到,鞋店的經營技術歸結到最后就是店員的執行與店長或鞋店經營者的管理。為了提升店員的工作層次,店長本身必須能夠營造全體店員努力向前沖的環境.因此對于人事績效的評估,必須脫離個人的好惡及以年資來評斷的老舊方式,改采能令人心服口服的客觀評估方式。
    綜合性人事評估
    對于工作表現如何作評估,評估的方法及重點代表著鞋店本身的文化
    現代化的商店經營重視團隊合作的鞋店統合戰力,不能太強調個人的單一銷貨金額。
    個人的業務金額固然重要,然而一直保持笑容的人、從不遲到請假的人、自己不斷地找事作的人、親切對待消費者的人、商品知識豐富的人、擅長商品展示及POP制造的人,這些人團結在一起都為鞋店的經營作了不可磨滅的貢獻。
    另外有一點在人事評估中越來越重要,就是對工作的積極性。
    評估的方法依鞋店的作法各自不同,一般都分為五級給予評分,最后將分數加總得出評估成績。
    五級評估的分類及分配點數如下:
    1.徹底了解并執行
    2.大致了解,大致執行
    3.雖了解但不常執行
    4.不太了解也幾乎不執行
    5.完全不了解
    以評估總分決定績效好壞
    而接受評估的店員工作及表現項目分為四個,分別為客戶接待、賣場管理、王作態度及重要性與日俱增的積極性。而這四個大項之中叉分別有細項。
    客戶接待包括有笑容、言詞使用、商品知識、?腿藬。另外也可再加上接近客戶的積極性或者服務客人的試穿技巧。
    賣場管理則包括整理整頓、商品展示、POP制作、清掃等。
    工作態度則有遲到請假、同事間打招呼、服裝外表、協調性,也可加上部下的教育養成。
    積極性則包括信息吸收數量、意見表達、有無發問、新商品構思等等。
    最后再加上